چطور رازی کالا با غول های فروش اینترنتی رقابت می کند؟

همیشه قبل از خرید یک کالا مثل گوشی موبایل، چنین سوالاتی در ذهن من ایجاد می شوند:

• مقدار پولی که می توانم برای این خرید، هزینه کنم، چقدر است؟

• محصول مورد نظر، حداقل چه امکاناتی باید داشته باشد؟

• کدام برند را انتخاب کنم؟

• فروشگاه مطمئن و قابل اعتماد را چطور پیدا کنم؟

همیشه سعی کردم، ساده ترین و بهترین راه را انتخاب کنم! یعنی جستجو برای انتخاب پرفروش ترین و محبوب ترین گوشی های بازار. اما چطور؟

این یک واقعیت هست که دیجی کالا یکی از بهترین مراجع برای رسیدن به این هدف هست. در سایت دیجی کالا محدوده قیمت مورد نظر را تعیین می کردم و بر اساس پرفروش ترین ها مرتب سازی می کردم. بعد با دقت، مشخصات فنی گوشی را بررسی می کردم ولی همیشه این موضوع در نظرم بود که این جداول فقط اعداد و ارقام هستند و بهترین راه انتخاب درست، بررسی نظر خریداران محصول هست.

مثلا اینکه دوربین گوشی 13 مگاپیکسل هست، اصلا به این معنی نیست که من از کیفیت عکس های این گوشی موبایل راضی تر خواهم بود. حتما گوشی هایی هستند که دوربین 8 مگاپیکسل دارند ولی کیفیت عکس به مراتب بهتری دارند. کیفیت عکس به کیفیت لنز، نورپردازی و نوع پردازش تصویر شدیدا بستگی دارد. مثال دیگر این که در مشخصات باطری گوشی، 3300 میلی آمپر، اشاره شده است. خوب از نظر منطقی، خیلی خوب به نظر می رسد ولی اگر سخت افزار و سیستم عامل گوشی موبایل، بهینه نباشند وهمخوانی لازم را نداشته باشند، در کمتر از یک روز باطری خالی می شود. حالا اگر چند خریدار محصول در قسمت نظرات گفته باشند که ماندگاری باطری این گوشی موبایل عالی هست، جای شک باقی نخواهد ماند!

خلاصه آخر کار که گوشی موبایل را بر اساس همه این موارد انتخاب می کردم، نوبت به گارانتی و قیمت می رسید. معمولا دیجی کالا قیمت هایی کمی بالاتر از سایر فروشگاه ها دارد و به راحتی با جستجو در سایر فروشگاه های اینترنتی مثل زنبیل، می شود قیمت های مناسب تری پیدا کرد. حتی با اینکه حمل نقل دیجی کالا رایگان هست، باز هم قیمت های منصفانه تری پیدا می شود.

حالا تجربه خرید از هر دوی این فروشگاه ها را در شهرری با شما در میان می گذارم تا موضوع شفافتر شود. در دیجی کالا حداقل زمان ارسال کالا برای شهرری یک روز هست. اما با وجود اینکه محدوده زمانی تحویل، در زمان ثبت سفارش، مشخص می شود، مثلا 9 صبح تا 3 بعدازظهر، به خاطر فاصله انبار دیجی کالا از شهرری، حدودا ساعت 4 بعداز ظهر تحویل می شود.

سفارشات فروشگاه اینترنتی زنبیل توسط پست ارسال می شوند. پس اگر به طور مثال، شنبه صبح سفارش ثبت کنید، دوشنبه تحویل می گیرید ولی اگر پنج شنبه بعد از ظهر سفارش بدهید، حدود 4 روز زمان می برد تا کالای مورد نظر به دست شما برسد. یعنی همان دوشنبه تحویل خواهید گرفت. این به دلیل آن است که سفارش شما، شنبه صبح تحویل پست می شود. به هر حال در یکی از خریدها، زنبیل از دیجی کالا، حدود 35 هزار تومان ارزونتر تموم شد. البته میزان نارضایتی از هر دوی این فروشگاه ها رو به افزایش است. دیجی کالا معمولا پاسخ گوی اعتراضات هست ولی زنبیل ظاهرا در مواردی کوتاهی کرده که موجب نارضایتی و حتی ایجاد کمپین برای نخریدن از زنبیل هم شده است.

بامیلو هم از مشکلات نارضایتی کاربران، مستثنی نیست. البته من شخصا تا به حال از بامیلو سفارش ندادم، ولی چون بامیلو، یک MarketPlace هست و خودش عملا یک واسطه هست، تطبیق کالای سفارش داده شده و ارسال کالا تا حد زیادی به عهده خود فروشنده هست. نهایتا در صورت شکایت از فروشنده مورد نظر که توسط بامیلو کالای خود را فروخته و به درستی تحویل نداده است، توسط بامیلو جریمه نقدی می شود. ولی این حقی را به مشتری بر نمی گرداند. تعداد زیادی نظر درباره بامیلو خوانده ام که یا کالا رو به درستی ارسال نکرده اند، یا در موعد مقرر تحویل نداده اند، یا همان جنس سفارش داده شده رو تحویل نداده اند و مثلا رنگ یا اندازه کالای سفارش داده شده اشتباه بوده است و … در کل عملا پشتیبانی خوبی نداشته، ترجیح دادم ازش خرید نکنم.

با هر کدام از دوستان و همکارانم که صحبت می کردم، همین مشکلات را برای تحویل کالا در شهرری داشتند.

مشکل اصلی این فروشگاه ها، این است که محدوه فعالیت خیلی وسیعی دارند. همه نوع محصول با توزیع کالا در سراسر کشور! خیلی وسوسه برانگیز هست که بازار شما کل کشور باشد ولی باید بتوان مشتریان را راضی نگه داشت.

برای حل این مشکلات به این فکر افتادیم که یک فروشگاه بدون مشکلات این غول های فروش اینترنتی راه اندازی کنیم. فقط یک راه وجود داشت…

کاهش محدوده فعالیت!

ما از کودکی در شهرری زندگی کردیم و همیشه دوست داشتیم برای مردم شهرری کاری بکنیم. با این که این شهر کهن، مردم اصیل و باانگیزه ای دارد که خیلی از قهرمانان و افراد معروف کشوری و حتی در سطح بین المللی را پرورش داده است ولی همیشه از نظر خدمات، دچار کم لطفی شده است.

به همین دلیل رازی کالا را با کمک یک تیم قوی و حرفه ای راه اندازی کردیم و امیدواریم با حمایت مردم عزیز شهرری، بتوانیم علاوه بر خدماتی مانند تحویل فوری در شهرری ، قیمت مناسب، ارائه کالای باکیفیت و … به مردم این شهر دوست داشتنی، رضایت بیشتری ایجاد کنیم.

در اولین گام این قول را به خریداران رازی کالا دادیم که پس از 6 ساعت کاری، سفارش خودشان را به رایگان درب منزل تحویل بگیرند. ما تمام تلاشمان را می کنیم که این زمان کاهش پیدا کند.

همه این ها در کنار ارائه محصولاتی هست که قبلا کارشناسان رازی کالا با دقت و وسواس، بررسی کردند. ما حتما تنوع زیاد محصولات نخواهیم داشت! چرا؟ چون فقط محصولات پرفروش و محبوب بازار را پیدا می کنیم و نظرات کاربران آن محصول را صادقانه جمع بندی، تحلیل و ارائه می کنیم و تضمین می کنیم که اگر محصول، نقاط ضعفی دارد، حتما قبلا با مشتری در میان بگذاریم.